ثبت سفارش و خرید از مستور به‌منزله‌ی مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است. این قوانین با هدف شفافیت در فرایند خرید، آماده‌سازی، ارسال، لغو سفارش، تعویض کالا و حفظ حقوق مشتریان تدوین شده‌اند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله مشخصات فردی، نشانی، شماره تماس و جزئیات محصول انتخابی را به‌درستی وارد کند. مسئولیت بررسی مدل، رنگ، سایز، تعداد و سایر مشخصات انتخاب‌شده پیش از نهایی‌کردن سفارش بر عهده‌ی مشتری است. در صورت وجود ابهام یا نقص در اطلاعات سفارش، مستور می‌تواند برای تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد. این موضوع ممکن است بر زمان آماده‌سازی سفارش تأثیر بگذارد. ثبت سفارش زمانی نهایی می‌شود که فرایند خرید و پرداخت با موفقیت انجام شده باشد.
ثبت نهایی سفارش مستلزم پرداخت کامل مبلغ اعلام‌شده در سایت است، مگر آنکه شرایط دیگری به‌صورت رسمی از سوی مستور اعلام شده باشد. مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های مربوط به ارسال را بررسی کند. در صورت بروز خطا در پرداخت یا ثبت‌نشدن سفارش پس از کسر وجه، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به مستور پیگیری کند. مشتری موظف است صرفاً از حساب‌های بانکی و ابزارهای پرداخت متعلق به خود یا با رضایت صاحب حساب استفاده نماید. هرگونه استفاده بدون اجازه از حساب اشخاص دیگر، اعم از اعضای خانواده یا سایر افراد، و تمامی عواقب، ادعاها، شکایات و مسئولیت‌های قانونی ناشی از آن، تماماً بر عهده مشتری بوده و فروشگاه در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال سفارش، در صورت اعلام، از طریق سایت یا راه‌های ارتباطی مستور به اطلاع مشتری می‌رسد. زمان آماده‌سازی ممکن است با توجه به نوع محصول، حجم سفارش‌ها و شرایط اجرایی متفاوت باشد. هزینه‌ی ارسال پیش از نهایی‌کردن خرید در سایت نمایش داده می‌شود و مشتری می‌تواند از میان گزینه‌های موجود، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مدت زمان رسیدن بسته به مقصد ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل خارج از کنترل مستور قرار گیرد. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل‌دسترسی ارائه کند. مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است موجب تأخیر در تحویل سفارش شود.
وضعیت سفارش از طریق بخش پیگیری سفارش در سایت مستور قابل مشاهده است. مراحل سفارش عبارت‌اند از:
در حال پردازش: سفارش ثبت شده و در حال بررسی اطلاعات و جزئیات آن است.
در حال آماده‌سازی: فرایند آماده‌سازی سفارش آغاز شده است.
در حال ارسال: سفارش به مرحله‌ی ارسال رسیده است.
تحویل شده: سفارش طبق اطلاعات ثبت‌شده، تحویل داده شده است.
درخواست لغو سفارش طبق روال عادی مستور، تنها در مرحله‌ی «در حال پردازش» و پیش از ورود سفارش به مرحله‌ی «در حال آماده‌سازی» قابل ثبت است. ثبت درخواست لغو به‌معنای تأیید آن نیست و لغو سفارش پس از بررسی شرایط توسط مستور تأیید می‌شود. پس از ورود سفارش به مرحله‌ی «در حال آماده‌سازی»، امکان لغو طبق روال عادی فروشگاه وجود ندارد؛ با این حال، حقوقی که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری در نظر گرفته شده‌اند، محفوظ خواهند بود.
درخواست تعویض کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده‌ی مستور ثبت شود و شامل شماره سفارش، علت درخواست و اطلاعات لازم برای بررسی باشد. پذیرش درخواست تعویض به علت درخواست، وضعیت کالا و شرایط اعلام‌شده‌ی فروشگاه بستگی دارد. در صورت انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا سایز از سوی مشتری، یا تغییر نظر او، تعویض تنها در صورت پذیرش درخواست توسط مستور و با رعایت شرایط مربوط امکان‌پذیر است. کالا باید برای بررسی، در وضعیت مناسب و مطابق شرایط اعلام‌شده‌ی فروشگاه بازگردانده شود. تعویض کالا به‌دلیل اشتباه مستور در ارسال، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد تأییدشده‌ای که مسئولیت آن بر عهده‌ی فروشگاه باشد، با هزینه‌ی مستور انجام می‌شود. در صورتی که درخواست تعویض ناشی از انتخاب اشتباه مشتری باشد و با آن موافقت شود، هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده‌ی مشتری خواهد بود. مسئولیت هزینه‌های تعویض بر اساس علت درخواست و پس از بررسی آن مشخص می‌شود. در صورت تأیید فروشگاه ، امکان تعویض کالا با محصولی دیگر، از جمله سایز یا رنگ متفاوت، وجود دارد. عودت وجه و استرداد مبلغ پرداختی تحت هیچ شرایطی در فروشگاه انجام نمی‌شود و صرفاً امکان تعویض کالا طبق ضوابط فروشگاه وجود دارد . تأیید فروشگاه به شرط استفاده‌نشدن، شسته‌نشدن لباس و باز نشدن پلمپ مخصوص امکان‌پذیر است.
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر مدل، رنگ، سایز و وضعیت ظاهری بررسی کند. در صورت مشاهده‌ی مغایرت با سفارش ثبت‌شده، ایراد یا آسیب‌دیدگی، مشتری باید تا حداکثر ۲۴ ساعت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی مستور اطلاع دهد و اطلاعات لازم، از جمله تصاویر مربوط، را در صورت نیاز ارائه کند. مستور موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، برای رفع مشکل و تعیین راه‌حل مناسب اقدام خواهد کرد. در صورت تأیید اشتباه یا ایراد منتسب به مستور، هزینه‌های ضروری مربوط به بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده‌ی فروشگاه خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و اطلاعات درج‌شده در سایت را با دقت بررسی کند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده، از جمله نشانی، شماره تماس و مشخصات انتخابی محصول، بر عهده‌ی مشتری است. مشتری موظف است در صورت نیاز به پیگیری سفارش یا درخواست تعویض و بازپرداخت، اطلاعات صحیح سفارش را ارائه کند. هرگونه درخواست یا اختلاف، بر اساس اطلاعات سفارش، شرایط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار مستور قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال، پشتیبانی و انجام تعهدات مربوط استفاده می‌شود. مستور متعهد است در نگهداری و استفاده از اطلاعات مشتریان دقت لازم را به عمل آورد و از افشای غیرمجاز آن‌ها خودداری کند، مگر در مواردی که ارائه‌ی اطلاعات برای اجرای سفارش یا به‌موجب قانون ضروری باشد. اطلاعات پرداخت نیز مطابق فرایندها و ضوابط سامانه‌ی پرداخت مورد استفاده پردازش می‌شود.
وجه قابل استرداد، صرفاً به همان حساب بانکی یا مسیر پرداختی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه‌ی سفارش از طریق آن انجام شده است. امکان واریز وجه به حساب بانکی دیگر یا بازپرداخت از طریق روشی متفاوت وجود ندارد. زمان نهایی واریز وجه به حساب مشتری ممکن است به فرایندهای بانکی و شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت وابسته باشد؛ بنابراین، ثبت بازپرداخت توسط مستور لزوماً به‌معنای واریز فوری وجه نیست. شرایط بازپرداخت با توجه به علت درخواست، وضعیت سفارش و مقررات قابل‌اعمال بررسی می‌شود.
مستور می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی به‌روزشده از طریق سایت در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت. تغییرات، اصولاً برای سفارش‌هایی اعمال می‌شوند که پس از انتشار نسخه‌ی جدید ثبت شده‌اند؛ مگر آنکه اعمال تغییر دیگری به موجب قوانین لازم‌الاجرا ضروری باشد.
ثبت سفارش در مستور به‌معنای اعلام آگاهی از قوانین و مقررات فروشگاه و پذیرش شرایط خرید است. با این حال، هیچ‌یک از مفاد این قوانین به‌منزله‌ی سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری محفوظ است.